miércoles, 30 de enero de 2008

Pésima Experiencia con Dedicado Telecomunicaciones de Uruguay

Este blog lo hago con el fin de dar información de la empresa Dedicado y mi experienca como usuario de esta Firma.

Además creo que es bueno que quienes hayan tenido problemas con esta empresa (que son muchos) dejen sus comentarios ya que eso va a ayudar a que muchas personas no se claven como lo hicimos nosotros...

Yo he contratado servicios de Dedicado desde hace mas de 4 años, he tenido mas de 2 conexiones y hasta hace algo más de un año no había tenido demasiados problemas...

Desde ese tiempo hasta aquí, Dedicado no ha sido otra cosa que problemas y más problemas...
Además que el servicio es caro, (comparado con su competencia ANTEL) es muy caro, la velocidad que prometen, (que es poca) no es real bajo ningun punto de vista.

Mienten descaradamente... la velocidad de los servicios es muy mal, muy por debajo de lo que se contrata, y la mejor solución que tienne para darte es "Contratar un servicio de mas Velocidad, claro a un precio mucho mayor"

Es habitual tener que llamar 2, 3 , 4, 10 veces para que alguien te de una respuesta sensata, y de ahí sentarse a esperar que alguien de una solución...

Tuve problemas sin qu eme lo solucionaran desde Febrero hasta Octubre que fue cuando lo día de baja... Pero claro no es que aquí se terminaron los problemas por el contrario.. empezaron...

1- Fui a dar de baja el día que se vencía el contrato... pero hay una cláusula que dice que debe avisarse 30 días antes de que vas a dar de baja.. por lo que ese día se renovó automáticamente por el plazo de un año... o sea, conmigo ahí en la oficina diciendo que quiero darlo de baja me decían que ese día se estaba renovando mi contrato por un año más

2- Por el hecho de que se renovó... tuve que pagar una multa de 3 meses para darlo de baja...

3- Como tenían que arreglar las facturas, me dijeron que esperara a que viniera de nuevo ya que se iba a acreditar una nota de crédito que me hicieron por los días de reclamo que había hecho... (Los reclamos fueron de Feb a Oct)

4- La factura que me llega de Dedicado para saldar todo era de 3000 pesos, la cual fue pagada.

5- A los dos meses me llaman de un estududio diciéndome que había una deuda con dedicado y que ellos estaban encargados de solucionarla.. les dije todo como había sido y que en eso que me detallaban me estaban cobrando un mes de despues que yo lo había dado de baja así que me pidieron que me comunicara yo con la empresa..

6- Me comunico para pedirles que me expliquen de donde salía esa deuda, a lo cual nadie me supo explicar, ya que me atendieron 2 personas y me dijeron cosas diferentes.. así que quedaron de verificarlo y comunicarse...

7- No volvieron a comunicarse y a las 2 o 3 emanas me entero de casualidad que había llegado una carta de Dedicado, a un domicilio donde hace mas de dos años que no vivo y que ni siquiera era el domicilio donde llegaban las facturas... diciendo que si no pagaba la deuda ingresaba al clearing como deudor...

8- Cuando me entero de eso me comunico nuevamente me dan la "explicación" y me dice que además debo pagar los costos de mora que se generan día a día desde octubre, o sea de la fecha que está esa deuda... pero que vaya por las oficinas para ver como solucionarlo.

9- Consulto esto en las oficinas y me dice la chica de facturación que ahí no tengo deudas, q no le figuraba... por lo que le pido entonces que me haga un comprobande de libre de deuda.. para certificar que ya no debo nada...

10- A los 30 min. vuelve la chica diciendome que si, tenía una deuda que era un error así que me da lo que debía que eran otros 3000 pesos.

11- El detalle de la deuda era: Un mes que había quedado impago desde no se cuando, el costo de las llamadas internacionales que cuando te asociabas te la regalaban como promocion, pero que de un día para otro, termina la promoción y comienzan a cobrarte sin ni siquiera consultarte si las quieres, y aunque no las uses... y un costo fijo anual de seguro que nunca sabremos que es !!!

Si algo he aprendido de esta empresa es todo lo que no debe hacerse para tene éxito.
Pésimo Servicio
Contratos Rebuscados
Cláusulas Tramposas
Mala Comunicación Interna
y, no importa lo conforme que esté el cliente, lo importante es sacarle dinero hasta el último momento...

La verdad este tipo de abusos no me los banco, estuve averiguando y lo único que puedo hacer es una denuncia formal en la Ursec, que es la reguladora de las empresas de comunicaciones. Por lo que en los próximos días haré un escrito para presentarlo formalmente...

Le sugiero a todo el que haya tenido problemas similares que presente su denuncia, para que desde la reguladora vean que no son casos aislados y que puedan hacer algo al respecto.

Este tipo de empresas debe saber que pueden hacer cualquier cosa y no pasa nada... Hagamos que Pase !!

quedo a la espera de comentarios...

2 comentarios:

Mary dijo...

Hoy me siento feliz, siempre crei que nuestra empresa era el unico cliente que tenia problemas.
Les ruego a todos que tienen el servicio DEDICADO tengan mucho cuidado con sus mail y tengan precaucion de tener otra casilla, pues son facilmente hackeables y de 100 mail que nos debieran llegar solo llega 10-20% los demas quedan en el servidor de DEDICADO y jamas son volcados a nuestras casillas. Reclamos he hecho cientos por dia ..y siempre la fatidica respuesta "un tecnico disponible lo va a llamar" y jamas llega la llamada y cuando llega despues de un mes ...tampoco saben solucionar el problema. Pensando en voz alta creo que el problema es de nosotros los usuarios que no tomamos medidas firmes y determinantes para que la empresa DEDICADO (si se puede llamar empresa) sea CERRADA y los abonados indemnizados por el mal servicio. Comparto todas las quejas que he leido en internet, que creo son pocas y moderadas
Gracias por este espacio para poder contar nuestro calvario Dedicado. Mary

Arte-Cristal dijo...

Hola estoy de acuerdo con todo lo que detallas es tal cual, yo soy socio desde el año 2007 y cada vez que reclamo por mayor velocidad te ofrecen nuevo servico claro esta mucho mas caro que la competencia, ahora lo que hice fue pedir un servicio de adsl en antel y cuando me lo coloquen me borro pagando como tu decis 3 meses por multa jajajajaj.
Estan pasados pero no voy a gastar mas polvora en chimangos . Son unos atrevidos yo hice la denuncia en defensa al consumidor y me dijeron que tenia que leer las letras chicas.
Asi que amigo.... es toda una joda y hay que quedarse con los servicios que te brinda las empresas del estado...... lamentable . Un saludo.